华南农业大学测试中心

服务承诺制度

本中心作为学校的公共科技服务平台，肩负着服务学校教学、科研这一中心任务。为更好地为学校的教学、科研服务，特制定《服务承诺制度》，以充分发挥公科技共服务平台的作用，实现资源共享。

    1．中心全体人员要进一步树立全心全意为学校教学、科研提供一流服务的宗旨，全方位地为学校教学科研服务。

2．在工作日时间内，必须第一时间内安排检测任务，任何人不得无故拒绝接收样品或服务。

3．如确因仪器故障或没有开展的测试项目，应耐心做好解释工作，并尽可能协助联系其它测试单位，以解决学科的困难。

4．中心全体人员要认真、负责地按作业指导书的程序完成各项测试分析任务，做到公正、科学、满意地出具测试结果。

5．对测试中出现的服务质量问题，可按照《华南农业大学测试服务质量投诉制度》进行投诉，用户也可向中心负责人直接投诉。

6．中心在接到投诉后，应立即进行调查，并报中心质量负责人或中心领导；一般情况下应在五个工作日内向用户做出认真、满意的答复。

7．一年内被投诉处理3次及以上的人员，中心将做出下岗培训或调离该仪器岗位、同时在聘岗中给予低岗或不聘的处理。 

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